Cosa si ottiene quando si mescolano telefoni ricondizionati e un adorabile cucciolo? Littlesmokey78 (Little Smokey); una fiorente attività di elettronica. Little Smokey vende su eBay dal 2011.

Negli ultimi mesi abbiamo avuto il piacere di conoscere il team di Little Smokey e di collaborare con loro per far crescere ulteriormente la loro attività su eBay. La loro strategia e la loro storia di crescita su eBay ci hanno ispirato per diversi aspetti. Grazie alla pazienza e alle tattiche basate sui dati, all’investimento nel marchio e alla fiducia degli acquirenti, non c’è da stupirsi che abbiano avuto un grande successo con la pubblicità su eBay.

Qual è la storia di questo simpatico cucciolo e quali sono i consigli per i venditori che vogliono far crescere la propria attività? Lasciamo che se ne occupi Little Smokey.

Qual è un fatto divertente che puoi condividere con noi prima che ci mettiamo all’opera?

Ma certo! Quando si sente il nome Little Smokey, in genere viene in mente un orso. Tuttavia, il nostro negozio, LittleSmokey78, prende il nome dal cane della famiglia del fondatore. Il piccolo cucciolo è stato uno dei primi dipendenti fedeli del negozio. Dopo molte lunghe notti di lavoro al fianco dei fondatori, Smokey è stato promosso a mascotte del negozio!

Perché hai iniziato a vendere su eBay?

Il fondatore della nostra azienda ha iniziato a usare eBay per procurarsi i telefoni per la sua attività wireless. Lo ha fatto per circa 2,5 anni prima di vendere sulla piattaforma. Come abbiamo lanciato SectorSeven , la nostra azienda di soluzioni globali per le telecomunicazioni, sapevamo che eBay sarebbe stato un mercato fantastico per i telefoni usati e ne abbiamo fatto la base della nostra attività di commercio elettronico diretto al consumatore (Littlesmokey78). eBay offre lo spazio creativo e la libertà di descrivere i telefoni e di evidenziare i nostri processi di ricondizionamento. In questo modo siamo in grado di costruire la fiducia dei clienti e di garantire interazioni e vendite fluide e positive.

Guarda un video di SectorSeven in azione su YouTube.

Cosa significa per te crescita? Come misuri la crescita su eBay?

Ci sono diversi fattori che prendiamo in considerazione quando misuriamo la crescita di Little Smokey. Prima di tutto guardiamo ai dati di vendita e a tutto ciò che li riguarda. Sia che si tratti di impressioni che di vendite, ogni metrica gioca un ruolo importante nella misurazione della crescita.

Il secondo aspetto, a volte messo in secondo piano, è la consapevolezza del marchio. Le vendite vengono prima di tutto perché è la misura della crescita per eccellenza; tuttavia, la consapevolezza del marchio è altrettanto importante. È ciò che porta (o non porta) i clienti a tornare da noi. Poiché stiamo aumentando la velocità delle vendite, vogliamo assicurarci che i clienti passati e futuri pensino a noi come a un marchio affidabile e degno di fiducia a cui tornare non solo per il prossimo acquisto di un telefono, ma anche per l’assistenza di quello attuale. Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti le transazioni più fluide affinché, la prossima volta che si troveranno a parlare di smartphone, siano pronti a dire alle persone di acquistare da noi!

Quando hai iniziato a sfruttare le soluzioni pubblicitarie di eBay per promuovere le tue inserzioni e perché?

L’obiettivo era, ed è sempre, quello di aumentare le vendite. A livello più molecolare, la prima cosa che speravamo di aumentare era la visibilità. Quando il nostro negozio e le nostre inserzioni sono state viste, hanno convertito ad un tasso decente. L’ostacolo era ottenere un maggior numero di impressioni e la creazione di una campagna di Inserzioni Sponsorizzate ottimizzata sembrava essere il passo logico successivo per far crescere l’attività.

A febbraio di quest’anno abbiamo avuto l’opportunità di entrare in contatto con un consulente per la crescita di eBay Advertising e abbiamo dedicato del tempo all’ottimizzazione. Abbiamo dedicato del tempo a questa nuova iniziativa nella speranza di dare una svolta al nostro negozio. Stare al passo con le novità e le tendenze di eBay e dell’e-commerce è stato fondamentale per la nostra crescita.

All’inizio hai iniziato a promuovere le tue inserzioni con una strategia generale. Come sta andando?

Finora l’esperienza è stata entusiasmante! Poter vedere i progressi con le metriche fornite nella nostra dashboard pubblicitaria ha reso molto facile monitorare i KPI e vedere la campagna fare la sua magia, lasciandoci più tempo per creare, aggiustare e mettere veramente a punto le nostre inserzioni e altre strategie.

Da febbraio abbiamo creato due campagne automatizzate. Ecco come abbiamo impostato la nostra prima campagna:

• Abbiamo fissato una tariffa massima per le inserzioni che copriva la tariffa suggerita da eBay per il 90% delle nostre inserzioni.
• Abbiamo anche utilizzato la funzione “Adegua la tariffa d’inserzione suggerita”, che ci permette di essere leggermente al di sopra della tariffa d’inserzione suggerita per rimanere competitivi quando la domanda è più alta e contribuire ad aumentare la visibilità dei nostri annunci.
  

Abbiamo visto le nostre impressioni aumentare di oltre il 50%, il tasso di click through aumentare di oltre il 30% e le vendite crescere grazie alle nostre campagne ^generali1. A causa della situazione economica mondiale, abbiamo assistito a un aumento delle tariffe pubblicitarie suggerite. Per rimanere competitivi, dovevamo alzare il tiro. Abbiamo concluso la prima campagna e ne abbiamo lanciata una seconda in cui abbiamo riorientato il nostro budget su annunci selezionati che necessitavano di una promozione extra.

La seconda campagna è ancora nelle fasi iniziali, ma stiamo già iniziando a vedere le nostre metriche muoversi nella giusta direzione! Siamo entusiasti e speriamo di vedere risultati simili, se non migliori, con la nostra campagna migliorata!

La tua strategia prioritaria della campagna è diversa da quella generale, se mai?

Avevamo una conoscenza di base del funzionamento del modello PPC (pay-per-click⁾² avendo lanciato campagne simili su altri marketplace. Anche se le campagne prioritarie richiedono un po’ più di lavoro, possono dare ottimi risultati!

La differenza principale con le campagne prioritarie è che paghi se una persona clicca sul tuo annuncio, a differenza delle campagne generiche che pagano solo se la vendita è stata completata. Devi prestare molta attenzione alle campagne prioritarie e monitorare i rapporti sulle inserzioni forniti da eBay. Da lì, potrai stabilire quale dovrebbe essere la spesa e quali parole chiave aggiungere, modificare o rimuovere dalla tua campagna. Questo richiede tentativi ed errori, ma se tieni fede a questo principio, hai la possibilità di aumentare le vendite. Di recente abbiamo registrato un aumento dei clic del 263% e un aumento del tasso di conversione dell’1,^34%3.

Quali consigli daresti ai venditori che promuovono per la prima volta le loro inserzioni con una strategia prioritaria della campagna?

Il miglior consiglio che possiamo dare è quello di lasciare alle campagne il tempo di produrre risultati; sii paziente.

Con la strategia generale, le vendite non sono immediate. Ci vuole tempo perché la campagna maturi fino a convertirsi in vendite. Tuttavia, saprai in tempi relativamente brevi se si sta muovendo nella giusta direzione. Se inizi a vedere impressioni, visualizzazioni, click e vendite, sai che sta andando bene. Secondo la nostra esperienza, più a lungo matura, migliori saranno i risultati che vedrai. Se non sta facendo esattamente quello che vuoi, presta attenzione a dove si interrompe l’imbuto di vendita.

Per quanto riguarda la strategia prioritaria, eBay fornisce molti report con informazioni preziose. Usali! All’inizio possono essere sconcertanti, ma se ti prendi il tempo di capire cosa significano, puoi usarli a tuo vantaggio, utilizzando meno spese e ottenendo più vendite.

Cerchiamo costantemente di migliorare le nostre soluzioni in base ai feedback e agli obiettivi dei venditori. Quali sono i cambiamenti o le nuove funzionalità che vorresti vedere?

Ci piacerebbe molto avere la possibilità, all’interno delle campagne generali automatizzate, di regolare manualmente le singole inserzioni. Ad esempio, nel caso della prima campagna automatica che abbiamo creato quando le tariffe degli annunci suggeriti sono aumentate, avremmo voluto poter regolare le singole inserzioni piuttosto che terminare la campagna e crearne un’altra che deve maturare.

Non avremmo potuto dirlo meglio. La pazienza e l’attenzione ai dati del mercato e delle campagne sono davvero le chiavi del successo delle Inserzioni sponsorizzate. Questo e la Comunità eBay e Ads Academy, a cui il team di Little Smokey ha detto di fare spesso riferimento per trovare ispirazione e risorse educative. Terakpeak è un altro ottimo strumento per la ricerca di dati sui prodotti che consigliamo ai venditori di consultare. Le risorse a disposizione dei venditori sono davvero tante. eBay Annunci è onorata di poter contribuire a far crescere ulteriormente la loro attività.

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