¿Qué obtienes cuando mezclas teléfonos reacondicionados y un adorable cachorro? Littlesmokey78 (Little Smokey); un próspero negocio de electrónica. Little Smokey lleva vendiendo en eBay desde 2011.

Hemos tenido el placer de conocer al equipo que hay detrás de Little Smokey durante los últimos meses y de asociarnos con ellos para ayudarles a hacer crecer aún más su negocio en eBay. Hay varias cosas sobre su estrategia en eBay y su historia de crecimiento que nos han parecido inspiradoras. Desde su paciencia y sus tácticas basadas en datos, hasta la inversión en su marca y la confianza de los compradores, no es de extrañar que hayan tenido un gran éxito con la publicidad en eBay.

Entonces, ¿cuál es la historia detrás de este simpático cachorro, y qué consejos tienen para los vendedores que quieren hacer crecer su negocio? Dejaremos que el Pequeño Smokey se encargue a partir de ahora.

¿Cuál es el dato curioso que puedes compartir con nosotros antes de que entremos en materia?

Por supuesto. Cuando oyes el nombre de Little Smokey, lo que normalmente te viene a la mente es un oso. Sin embargo, nuestra tienda, LittleSmokey78 lleva el nombre del perro de la familia del fundador. El pequeño cachorro fue uno de los primeros empleados fieles de la tienda. ¡Tras muchas largas noches trabajando junto a los fundadores, Smokey fue ascendido a mascota de la tienda!

¿Por qué empezaste a vender en eBay?

El fundador de nuestra empresa empezó a utilizar eBay para conseguir teléfonos para su negocio de telefonía móvil. Lo hizo durante unos 2,5 años antes de vender en la plataforma. Al lanzar SectorSeven nuestra empresa de soluciones globales de telecomunicaciones, sabíamos que eBay sería un mercado fantástico para los teléfonos usados y lo convertimos en la base de nuestro negocio de comercio electrónico directo al consumidor(Littlesmokey78). eBay proporciona el espacio creativo y la libertad para describir los teléfonos y destacar nuestros procesos de reacondicionamiento. De este modo, podemos ganarnos la confianza de los clientes y proporcionarles interacciones y ventas fluidas y positivas.

Mira un vídeo de SectorSeven en acción en su YouTube.

¿Qué significa para ti el crecimiento? ¿Cómo mides el crecimiento en eBay?

Hay múltiples factores que tenemos en cuenta a la hora de medir el crecimiento del Pequeño Smokey. Ante todo, nos fijamos en los datos de ventas y en todo lo que conllevan. Ya se trate de las impresiones que impulsan las ventas, cada métrica desempeña un papel importante en la medición del crecimiento.

En segundo lugar, y a veces relegado a un segundo plano, está el conocimiento de la marca. Las ventas son lo primero porque es la medida definitiva del crecimiento; sin embargo, el conocimiento de la marca es igual de importante. Es lo que hace que los clientes vuelvan (o no) a nosotros. A medida que ganamos velocidad de ventas, queremos asegurarnos de que los clientes pasados y futuros piensen en nosotros como una marca fiable y digna de confianza a la que volverían no sólo para su próxima compra de teléfono, sino también para recibir asistencia con el actual. Nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes las transacciones más fluidas para que la próxima vez que se encuentren en una conversación sobre teléfonos inteligentes, ¡estén preparados para decir a la gente que nos compre a nosotros!

¿Cuándo empezaste a aprovechar las soluciones publicitarias de eBay para promocionar tus anuncios y por qué?

El objetivo era, y siempre es, conseguir más ventas. A un nivel más molecular, lo primero que esperábamos aumentar era la visibilidad. Cuando nuestra tienda y nuestros anuncios eran vistos, convertían a un ritmo decente. El obstáculo era conseguir más impresiones y crear una campaña de Anuncios patrocinados optimizada parecía el siguiente paso lógico para hacer crecer el negocio.

En febrero de este año, tuvimos la oportunidad de conectar con un asesor de crecimiento de eBay Advertising y dedicamos tiempo a centrarnos realmente en las optimizaciones. Hemos dedicado tiempo a esta nueva iniciativa con la esperanza de poner realmente las cosas en marcha en nuestra tienda. Estar al día de las nuevas funciones y tendencias de eBay y el comercio electrónico ha sido imprescindible para nuestro crecimiento.

Al principio empezaste promocionando tus anuncios con una estrategia general. ¿Cómo te va?

Hasta ahora, ¡la experiencia ha sido emocionante! Poder ver el progreso con las métricas proporcionadas en nuestro panel de control de publicidad ha hecho que sea muy fácil controlar los KPI y ver cómo la campaña hace su magia, dejándonos más tiempo para crear, ajustar y afinar realmente nuestros anuncios y otras estrategias.

Desde febrero, hemos creado dos campañas automatizadas. Así es como montamos nuestra primera campaña:

• Fijamos una tarifa publicitaria limitada que cubría la tarifa publicitaria sugerida por eBay para el 90% de nuestros anuncios.
• También hicimos uso de la función «ajustar la tarifa de anuncio sugerida», que nos permite estar ligeramente por encima de la tarifa de anuncio sugerida para seguir siendo competitivos cuando la demanda es mayor y ayudar realmente a aumentar la visibilidad de nuestros anuncios.
  

Hemos visto aumentar nuestras impresiones en más de un 50%, la tasa de clics en más de un 30% y las ventas como resultado de nuestras campañas ^generales1. Debido a la situación económica mundial, hemos visto que las tarifas publicitarias sugeridas han empezado a subir. Para seguir siendo competitivos, teníamos que mejorar nuestro juego. Terminamos la primera campaña y lanzamos una segunda en la que reorientamos nuestro presupuesto hacia anuncios seleccionados que necesitaban una promoción adicional.

La segunda campaña aún está en sus primeras fases; sin embargo, ¡ya estamos empezando a ver que nuestras métricas se mueven en la dirección correcta! ¡Estamos entusiasmados y esperamos ver resultados similares, si no mejores, con nuestra campaña mejorada!

¿Difiere en algo tu estrategia de campaña prioritaria de tu estrategia de campaña general?

Teníamos un conocimiento básico de cómo funciona el modelo PPC (pago por clic⁾² habiendo lanzado campañas de estilo similar en otros marketplaces. Aunque las campañas prioritarias requieren un poco más de trabajo, ¡pueden dar buenos resultados!

La mayor diferencia con las campañas prioritarias es que pagas si una persona hace clic en tu anuncio, a diferencia de las campañas generales, en las que sólo pagas si se ha completado la venta. Tienes que prestar mucha atención a las campañas prioritarias y supervisar los informes de anuncios que proporciona eBay. A partir de ahí, puedes determinar cuál debe ser tu gasto y qué palabras clave añadir, ajustar o eliminar de tu campaña. Esto requiere ensayo y error, pero si te mantienes en ello, tienes potencial para ver más ventas. Recientemente hemos visto aumentar nuestros clics en un 263% y la tasa de conversión en un 1,^34%3.

¿Qué consejo darías a los vendedores que promocionan por primera vez sus anuncios con una estrategia de campaña prioritaria?

El mejor consejo que podemos dar es que dejes tiempo a las campañas para que produzcan resultados; ten paciencia.

Con la estrategia general, las ventas no son instantáneas. Se necesita tiempo para que la campaña madure hasta convertirse en ventas. Sin embargo, sabrás relativamente rápido si va en la dirección correcta. Si empiezas a ver impresiones, vistas, clics y ventas, sabrás que va bien. Según nuestra experiencia, cuanto más tiempo madure, mejores resultados obtendrás. Si no está haciendo exactamente lo que quieres, presta atención a dónde está la ruptura en tu embudo de ventas.

En cuanto a la estrategia de prioridades, eBay proporciona muchos informes con información valiosa. ¡Utilízalos! Al principio pueden resultar abrumadores, pero si dedicas tiempo a entender lo que significan, podrás utilizarlos en tu beneficio, empleando menos recursos y consiguiendo más ventas.

Buscamos constantemente mejorar nuestras soluciones basándonos en los comentarios y objetivos de los vendedores. ¿Qué cambios o novedades te gustaría ver?

Nos gustaría tener la posibilidad, dentro de las campañas generales automatizadas, de ajustar manualmente los listados individuales. Por ejemplo, en el caso de la primera campaña automática que creamos cuando subieron las tarifas de los anuncios sugeridos, nos hubiera gustado poder ajustar los anuncios individuales en lugar de terminar la campaña y crear otra que necesita ganar madurez.

No podríamos haberlo dicho mejor. La paciencia y apoyarse en los datos del mercado y de la campaña son realmente las claves del éxito con los Anuncios patrocinados. Eso, y la Comunidad eBay y Ads Academy, que el equipo de Little Smokey ha mencionado consultar a menudo en busca de inspiración y recursos educativos. Terakpeak es otra gran herramienta de búsqueda de datos sobre productos que recomendamos a los vendedores que consulten. Realmente hay muchos recursos a disposición de los vendedores. Es un honor para eBay Ads desempeñar un papel en el crecimiento de su negocio.

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